Selon le communiqué officiel relayé par Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA, la compagnie n'a pas traité la demande du passager dans les délais prévus par la réglementation. Pour le régulateur nigérian, il s'agit d'une violation directe des droits des voyageurs.

Au-delà de l'amende, la NCAA enjoint à RwandAir de remplacer la valise détériorée et de verser au passager lésé une indemnité de première nécessité de 170 dollars, afin de compenser le préjudice immédiat subi.

À travers cette décision, l'autorité aéronautique réaffirme sa détermination à faire appliquer strictement la réglementation à toutes les compagnies opérant sur le territoire nigérian. Elle rappelle avoir déjà sanctionné plusieurs autres transporteurs pour des motifs similaires, notamment des retards de remboursement et une mauvaise gestion des réclamations.

De son côté, RwandAir défend sa procédure interne, qui exige que tout dommage sur un bagage soit signalé à ses agents dans la zone de livraison, avant la sortie de l'aéroport. Une précision apportée en réponse à la décision du régulateur.